यह नीति तीसरे पक्षों ("आप") द्वारा शिकायत, सूचना और अन्य संचार ("शिकायत") पर लागू होती है, फ्रुगो प्लेटफार्मों या फ्रुगुओ खुदरा विक्रेताओं द्वारा फ्रूगो सेवाओं के कथित दुरुपयोग से संबंधित है। नीति को हमारे उपयोग की शर्तों ("TOU") और गोपनीयता नीति के साथ संयोजन के रूप में पढ़ा जाना चाहिए। हमें (जो भी माध्यम से) शिकायत दर्ज करने के लिए, आप स्वीकार करते हैं और इस नीति से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं।
जैसा कि टीओयू में उल्लेख किया गया है, फ्रूगो पर प्रदर्शित सभी उत्पाद स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं द्वारा बेचे जाते हैं। हम न तो खरीदार हैं और न ही उत्पादों के विक्रेता हैं। हम प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं और खुदरा विक्रेताओं के वाणिज्यिक एजेंट के रूप में कार्य करते हैं, खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों को लेनदेन पूरा करने में सक्षम बनाते हैं। एक उत्पाद की बिक्री के पूरा होने पर गठित एक अनुबंध केवल ग्राहक और खुदरा विक्रेता के बीच किया जाता है। हम इस तरह के अनुबंध के लिए एक पार्टी नहीं हैं, और हम इसके साथ या इसके संबंध में उत्पन्न होने वाली किसी भी जिम्मेदारी को नहीं मानते हैं। हम संबंधित उत्पादों को संभालते, सत्यापित या अन्यथा नहीं देखते हैं, और हम पूर्ति सेवा प्रदान नहीं करते हैं।
फिर भी, एक सम्मानित ऑनलाइन रिटेल एजेंट के रूप में, हम कानूनी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं। हमारे बाज़ार की अखंडता हमारे व्यापार और हमारे सभी भागीदारों के लिए अत्यधिक महत्व की है। इसलिए, हमने इस नीति को लागू किया है, जो किसी भी फ्रूगो रिटेलर की कथित से संबंधित तीसरे पक्ष की शिकायतों पर (बिना किसी सीमा के) लागू होती है:
• बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन;
• संविदात्मक व्यवस्था का उल्लंघन;
• विनियामक मुद्दों और अन्य वैधानिक कर्तव्यों; तथा
• गैर-संविदात्मक और गैर-वैधानिक कानूनी कर्तव्यों के अन्य उल्लंघनों उदा। में या इक्विटी
1. अधिसूचना
सभी बौद्धिक संपदा शिकायतों को नीचे समर्पित रिपोर्टिंग फॉर्म के माध्यम से हमारी कानूनी टीम को प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि आपकी शिकायत पर तुरंत ध्यान दिया जाए। Fruugo के पास ऐसी शिकायत का जवाब नहीं देने का अधिकार सुरक्षित है जो सही फ़ॉर्म के माध्यम से नहीं भेजी गई है, और नीचे दिए गए अनुभाग 4 में उल्लिखित समय-सीमा इस अनुभाग 1 के उल्लंघन में हमें भेजी गई किसी भी शिकायत पर लागू नहीं होगी। कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपनी चिंताओं की रिपोर्ट करते हैं। Fruugo को नीचे दिए गए उपयुक्त फ़ॉर्म के माध्यम से:
अधिकार के स्वामी के रूप में किसी कथित उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया निम्नलिखित फ़ॉर्म का उपयोग करें:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfB5xSSKqcgFH1zmMdteLLw8z1zcWWCS7p_ezl-HxMCkAkklQ/viewform
एक अधिकार स्वामी की ओर से कार्य करने वाले एजेंट के रूप में एक कथित उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया निम्नलिखित फ़ॉर्म का उपयोग करें:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc1Ss8m2RlUD-IripCtKpFM44r3HIzmU-IHYlJzIwgqhv6ySQ/viewform
किसी सरकार या नियामक निकाय की ओर से उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया निम्नलिखित फ़ॉर्म का उपयोग करें:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe9_m_8kjyobFrSQsT67iNTjUJCgr76jQ_aY0qaZXUgadIBKw/viewform
2. शिकायत की सामग्री
आपकी शिकायत में शिकायत को समझने के लिए और कानूनी रूप से शिकायत को प्रमाणित करने के लिए हमारे और रिटेलर (ओं) को प्रभावित करने के लिए सभी जानकारी और प्रमाण आवश्यक रूप से होने चाहिए। इसके द्वारा, हमारा मतलब है कि शिकायत में (कम से कम) लागू कानूनी अधिकारों, आधार और / या जिम्मेदारियों की स्पष्ट व्याख्या और किसी भी कानून पर निर्भर होना चाहिए; ऐसे तथ्य जो आपके विवाद का यथोचित समर्थन करते हैं कि कोई कानूनी उल्लंघन हुआ है; कथित उल्लंघन वाले उत्पादों के लिंक सहित फ्रुगो पर लिस्टिंग (एस) के बारे में जानकारी; ट्रेडमार्क संख्या जहां लागू हो; ऐसे क्षेत्र जो प्रभावित होते हैं और कोई भी अन्य प्रासंगिक जानकारी जो आपकी शिकायत से निपटने में हमारी यथासंभव मदद करेगी।
कृपया अत्यधिक, अप्रासंगिक और / या अस्पष्ट दस्तावेज़ या जानकारी प्रदान न करें, क्योंकि इससे हमें आपकी शिकायत से निपटने में देरी होगी। हम किसी भी शिकायत को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो अस्पष्ट या अनावश्यक रूप से लंबा है (एक गाइड के रूप में स्पष्टीकरण 3 ए 4 पृष्ठों से अधिक नहीं होना चाहिए (यह सीमा साक्ष्य को छोड़कर)।
हमें प्रदान की गई सभी जानकारी और दस्तावेज अंग्रेजी में होने चाहिए या अंग्रेजी में अनुवादित होने चाहिए, क्योंकि हमारी लीगल टीम विशेष रूप से यूके में हमारे प्रधान कार्यालय में आधारित है।
जब तक आपने पॉलिसी के इस भाग का अनुपालन नहीं किया है, तब तक हम कोई भी कार्रवाई नहीं करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
3. हमें उपलब्ध कराई गई जानकारी
फ्रूगो पर खुदरा विक्रेताओं की ओर से एक मंच और वाणिज्यिक एजेंट के रूप में हमारी स्थिति में, हम एक शिकायत का विवरण पारित करने के लिए बाध्य हैं जो उस खुदरा विक्रेता को प्रभावित करता है। शिकायत दर्ज करने में, आप हमें ऐसा करने के लिए और इस उद्देश्य के लिए आवश्यक किसी भी व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं।
आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि शिकायत दर्ज करने के परिणामस्वरूप आपको प्रभावित रिटेलर (ओं) से संपर्क किया जा सकता है, जो शिकायत पर चर्चा या विवाद करना चाहते हैं। आप सहमत हैं कि आप प्रासंगिक रिटेलर के साथ रचनात्मक और अच्छे विश्वास में संलग्न होंगे और हमें संबंधित चर्चा या विवाद के परिणाम के बारे में तुरंत सूचित करेंगे। आप यह भी मानते हैं कि फ्रूगो किसी भी कानूनी या वित्तीय परिणामों के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, या किसी भी तरह की क्षति के कारण, जो इस तरह की चर्चा या विवाद के संबंध में उत्पन्न होती है।
4. समय
हम तीन कार्य दिवसों के भीतर एक शिकायत के लिए अपनी प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करने का प्रयास करते हैं, हालांकि हम बिना सूचना के इस समय को अलग-अलग करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हमारी कानूनी टीम के पास सीमित संसाधन हैं और उन्हें प्राथमिकता देनी चाहिए, खासकर व्यस्त अवधि के दौरान।
आपके साथ किसी भी बाद के संचार के संबंध में, हम जल्द से जल्द व्यावहारिक रूप से जवाब देंगे, हमारी कानूनी टीम की क्षमता और सबसे जरूरी शिकायतों को प्राथमिकता देने की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए।
यदि आप समझते हैं कि आपकी शिकायत अत्यावश्यक है, तो कृपया अपनी शिकायत पर इसे स्पष्ट रूप से चिह्नित करें और इसमें कारणों के स्पष्टीकरण को शामिल करें (उदाहरण के लिए, यदि आम जनता को नुकसान का गंभीर खतरा है)।
5. हमारी प्रतिक्रिया
बशर्ते कि आप इस नीति का पालन करते हैं, हम उचित अवधि के भीतर कोई भी कार्रवाई करेंगे जिसे हम कानूनी रूप से उचित और परिस्थितियों में आवश्यक मानते हैं। हमारी प्रतिक्रिया (लेकिन आवश्यक रूप से नहीं) में कुछ या सभी न्यायालयों में संबंधित लिस्टिंग (ओं) के निलंबन या टेकडाउन शामिल हो सकते हैं, मुद्दे के रिटेलर (ओं) को सूचित करते हुए, समस्या को हल करने के लिए आपके साथ संबंधित रिटेलर (ओं) को जोड़ना। और / या आपको अपडेट की गई कार्रवाई के अनुसार।
इस तरह की कोई भी कार्रवाई हमारे पूर्ण विवेक से की जाएगी, और हम पर कोई शिकायत नहीं है। हम इस बात का प्रतिनिधित्व या वारंट नहीं करते हैं कि हम जो भी कार्रवाई करते हैं, वह प्रभावी होगी, या तो अस्थायी रूप से या स्थायी रूप से, किसी भी अंत को प्राप्त करने में और हम किसी भी निगरानी और अन्यथा एक निरंतर आधार पर प्रभावशीलता और / या अनुपालन की जांच करने के लिए बाध्य नहीं होंगे कोई भी कार्रवाई जो हम कर सकते हैं।
इसके अलावा, आपको उत्पाद सूची और / या खुदरा विक्रेताओं को बहाल करने का अधिकार सुरक्षित है, बिना आपको सूचना दिए, जहां संबंधित शिकायत का कानूनी आधार धारा 2 या अन्यथा के अनुसार प्रमाणित नहीं किया गया है।
6. सामान्य
यह नीति अंग्रेजी कानून द्वारा शासित है और आप इस नीति के संबंध में किसी भी विवाद और अधिकारों और दायित्वों के संबंध में इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों के अनन्य क्षेत्राधिकार के लिए अपरिवर्तनीय रूप से प्रस्तुत करते हैं (किसी भी गैर-संविदात्मक अधिकारों सहित) या दायित्वों)। यदि नीति का कोई भी तत्व सक्षम न्यायालय की अदालत द्वारा अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो आप फिर भी इस बात से सहमत हैं कि न्यायालय को नीति के तहत पार्टियों के इरादों पर प्रभाव डालने का प्रयास करना चाहिए, और नीति के शेष तत्व अंदर रहेंगे। पूर्ण बल और प्रभाव।