Fruugo तृतीय पक्ष कानूनी शिकायत नीति

अंतिम अद्यतन: अगस्त 2023

यह नीति Fruugo खुदरा विक्रेताओं या Fruugo द्वारा स्वयं Fruugo प्लेटफ़ॉर्म या Fruugo सेवाओं के कथित दुरुपयोग से संबंधित तीसरे पक्ष ("आप") द्वारा की गई शिकायतों, कानूनी नोटिस और अन्य संचार ("शिकायत") पर लागू होती है। नीति को हमारी उपयोग की शर्तों ("टीओयू") और गोपनीयता सूचना के साथ पढ़ा जाना चाहिए । हमें शिकायत दर्ज करते समय, आप स्वीकार करते हैं और इस नीति से बंधे होने के लिए सहमत हैं।

जैसा टीओयू में स्पष्ट रूप से बताया गया है, Fruugo पर प्रदर्शित सभी उत्पाद बिक्री के लिए उपलब्ध कराए जाते हैं और स्वतंत्र थर्ड पार्टी खुदरा रीटेलरोंद्वारा बेचे जाते हैं। Fruugo न तो उत्पादों का खरीदार है और न ही विक्रेता है, और Fruugo उत्पाद आपूर्ति श्रृंखला में किसी भी स्तर पर शामिल नहीं है। हम मंच प्रदान करते हैं और खुदरा विक्रेताओं के वाणिज्यिक एजेंट के रूप में कार्य करते हैं, जिससे खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों को लेनदेन पूरा करने में सक्षम बनाया जाता है। किसी उत्पाद की बिक्री के पूरा होने पर बनने वाला अनुबंध केवल ग्राहक और खुदरा विक्रेता के बीच होता है। हम ऐसे अनुबंध के पक्षकार नहीं हैं, और हम इससे उत्पन्न होने वाली या इसके संबंध में कोई जिम्मेदारी नहीं लेते हैं। हम प्रासंगिक उत्पादों को संभालते, सत्यापित या अन्यथा नहीं देखते हैं, और हम पूर्ति सेवा प्रदान नहीं करते हैं।

फिर भी, एक प्रतिष्ठित ऑनलाइन रिटेल एजेंट के रूप में, हम सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं। हमारे बाज़ार की अखंडता हमारे व्यवसाय और हमारे सभी भागीदारों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, हमने थर्ड पार्टियों के लिए किसी भी शिकायत के लिए हमसे संपर्क करना यथासंभव सरल बनाने का प्रयास किया है।

अधिसूचना

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत पर तुरंत ध्यान दिया जाए, कृपया निम्नलिखित अधिसूचना विधियों का उपयोग करके Fruugo से संपर्क करें। किसी थर्ड पार्टी द्वारा उपयुक्त शिकायत फॉर्म और/या प्रक्रिया का उपयोग करने में किसी भी विफलता के लिए Fruugo को जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, और नीचे उल्लिखित लक्ष्य समयसीमा उन परिस्थितियों में ऐसी किसी भी शिकायत पर लागू नहीं होगी जहां सही प्रक्रिया का पालन नहीं किया गया है। कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपनी चिंताओं को नीचे दिए गए उचित चैनल के माध्यम से Fruugo को रिपोर्ट करें:

Fruugo और Fruugo संपर्क के बारे में प्रश्न

मदद

सहायता केंद्र का उपयोग करके अधिकांश प्रश्नों के उत्तर पा सकते हैं ।

ग्राहक सेवा

यदि खरीदने और बेचने सहित, Fruugo साइट के उपयोग के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया निर्दिष्ट सहायता केंद्र के माध्यम से हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें , जो मदद करने में प्रसन्न होगी।

इंटेलेक्चुअल संपत्ति संबंधी शिकायतें

अगर आपको लगता है कि आपके इंटेलेक्चुअल संपत्ति अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो कृपया हमारी लीगल टीम को शिकायत सबमिट करने के लिए नीचे दिए गए हमारे रिपोर्टिंग फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें. इन फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके की गई सभी शिकायतों पर तुरंत ध्यान दिया जाता है और Fruugo नोटिस और टेक डाउन प्रक्रिया के अनुसार रिव्यु करके कार्रवाई की जाती है.

अधिकार ओनर या ब्रैंड एजेंट के तौर पर किसी निर्दिष्ट उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें:

https://www.fruugo.co.uk/help/report

इस फ़ॉर्म को सहायता केंद्र में जाकर ""मेरे पास एक ट्रेडमार्क या कॉपीराइट क्वेरी है" के तहत भी एक्सेस किया जा सकता है. 

अन्य सूचनाएं

कृपया Fruugo प्लैटफ़ॉर्म के निर्दिष्ट दुरुपयोग, Fruugo रिटेलर्स द्वारा Fruugo सेवाओं या रेग्युलेटरी समस्याओं से संबंधित दूसरी सभी शिकायतों को निर्धारित लीगल टीम के ईमेल एड्रेस पर रिपोर्ट करें – legal @fruugo.com

शिकायत की सामग्री

आपकी शिकायत में शिकायत को कानूनी रूप से पूरी तरह से प्रमाणित करने के लिए और हमारे तथा प्रभावित खुदरा रीटेलर(रीटेलरों) के लिए शिकायत को समझने के लिए आवश्यक सभी जानकारी और साक्ष्य शामिल होने चाहिए।

कम से कम, शिकायत में लागू कानूनी अधिकारों, आधारों और/या जिम्मेदारियों और किसी भी कानून पर निर्भर होने का स्पष्ट स्पष्टीकरण होना चाहिए; वे तथ्य जो आपके इस तर्क का यथोचित समर्थन करते हैं कि कानूनी उल्लंघन हुआ है; कथित उल्लंघनकारी उत्पादों के सीधे हाइपरलिंक सहित Fruugo पर लिस्टिंग के बारे में जानकारी; ट्रेडमार्क संख्या जहां लागू हो; प्रभावित क्षेत्राधिकार और कोई भी अन्य प्रासंगिक जानकारी जो आपकी शिकायत को यथासंभव कुशलतापूर्वक निपटाने में Fruugo की सहायता करेगी।

कृपया अत्यधिक, अप्रासंगिक और/या अस्पष्ट दस्तावेज़ या जानकारी प्रदान न करें, क्योंकि इससे आपकी शिकायत की समीक्षा में देरी होगी। हम किसी भी अस्पष्ट या अप्रमाणित शिकायत को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

Fruugo को प्रदान की गई सभी जानकारी और दस्तावेज़ अंग्रेजी में या अंग्रेजी में अनुवादित होने चाहिए।

संपर्क जानकारी जो हमें प्रदान की गई

Fruugo प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले खुदरा रीटेलरों की ओर से एक मध्यस्थ वाणिज्यिक एजेंट के रूप में हमारी भूमिका में, हम किसी खुदरा रीटेलर को प्रभावित करने वाली शिकायत का विवरण उस खुदरा रीटेलर को देने के लिए बाध्य हैं। Fruugo अपने डेटा सुरक्षा दायित्वों को बेहद गंभीरता से लेता है। शिकायत सबमिट करके, आप Fruugo को आपकी शिकायत का विवरण खुदरा रीटेलर को देने और इस उद्देश्य के लिए आवश्यक किसी भी व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं। जहां आप नहीं चाहते कि आपकी संपर्क जानकारी का उपयोग शिकायत प्रस्तुत करने के लिए खुदरा रीटेलर को अग्रेषित करने के लिए किया जाए, कृपया सुनिश्चित करें कि आप स्पष्ट माध्यमिक संपर्क विवरण प्रदान करते हैं जिसे सीधे आपसे संपर्क करने के लिए खुदरा रीटेलर को भेजा जा सकता है। आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि परिणामस्वरूप शिकायत दर्ज करने के बाद, प्रभावित खुदरा रीटेलर आपसे संपर्क कर सकता है, जो शिकायत पर चर्चा या विवाद करना चाह सकता है। आप सहमत हैं कि आप संबंधित खुदरा रीटेलरों के साथ रचनात्मक और अच्छे विश्वास के साथ जुड़ेंगे और प्रासंगिक चर्चा या विवाद के परिणाम के बारे में हमें तुरंत सूचित करेंगे। आप इस बात से भी सहमत हैं कि Fruugo किसी भी कानूनी या वित्तीय परिणाम, या ऐसी चर्चाओं या विवाद के कारण या उसके संबंध में आपको हुई किसी भी क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

समयसीमा

हम किसी शिकायत पर अपनी प्रारंभिक प्रतिक्रिया तीन (3) कार्य दिवसों के भीतर प्रदान करने का प्रयास करते हैं, हालांकि हम बिना किसी सूचना के इस समय-सीमा में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

कृपया डुप्लिकेट शिकायतें न भेजें, या एक ही शिकायत पर बार-बार संदेश न भेजें क्योंकि इससे हमारी प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय में देरी हो सकती है। आपके साथ किसी भी बाद के संचार के संबंध में, हम अपनी कानूनी टीम की क्षमता और सबसे जरूरी शिकायतों को प्राथमिकता देने की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए, यथाशीघ्र व्यावहारिक रूप से जवाब देंगे। संदेह से बचने के लिए, सरकार और नियामक शिकायतों को प्राथमिकता दी जाएगी।

यदि आप मानते हैं कि आपकी शिकायत अत्यावश्यक है, तो कृपया इसे अपनी शिकायत की विषय पंक्ति में स्पष्ट रूप से चिह्नित करें और इसके कारणों का स्पष्टीकरण शामिल करें (उदाहरण के लिए, यदि आम जनता को नुकसान होने का गंभीर जोखिम है)।

हमारी प्रतिक्रिया

बशर्ते कि आप इस नीति का अनुपालन करें, हम उचित अवधि के भीतर कोई भी कार्रवाई करेंगे जिसे हम कानूनी रूप से उचित और परिस्थितियों में आवश्यक मानते हैं। हमारी प्रतिक्रिया में कुछ या सभी न्यायक्षेत्रों में संबंधित लिस्टिंग को निलंबित करना या हटाना, समस्या के बारे में खुदरा रीटेलर को सूचित करना, समस्या को हल करने के लिए संबंधित खुदरा रीटेलर को आपके साथ जोड़ना (लेकिन जरूरी नहीं) और/या की गई कार्रवाई के बारे में आपको अपडेट करना शामिल हो सकता है।

ऐसी कोई भी कार्रवाई हमारे पूर्ण विवेक और सभी लागू कानूनों के अनुसार की जाएगी। हम इस बात का प्रतिनिधित्व या आश्वासन नहीं देते हैं कि हम जो भी कार्रवाई करते हैं वह किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने में अस्थायी या स्थायी रूप से प्रभावी होगी और हम इसकी प्रभावशीलता और/या अनुपालन की निरंतर आधार पर निगरानी या अन्यथा जांच करने के लिए बाध्य नहीं होंगे। हम जो भी कार्रवाई कर सकते हैं।

हम आपको बिना किसी सूचना के उत्पाद लिस्टिंग और/या खुदरा विक्रेताओं को बहाल करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जहां संबंधित शिकायत का कानूनी आधार इस नीति के अनुसार या अन्यथा प्रमाणित नहीं किया गया है।

ऑनलाइन विवाद समाधान

ओडीआर विनियमन के अनुच्छेद 14 (1) के अनुसार, ईयू आयोग एक ऑनलाइन विवाद समाधान मंच (ओएस प्लेटफॉर्म) प्रदान करता है। ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म का पता http://ec.europa.eu/consumers/odr  का उपयोग करके लगाया जा सकता है।

मध्यस्थता अनुच्छेद 12 में कुछ परिस्थितियों में मध्यस्थता उपलब्ध कराने का प्रावधान है।

खुदरा विक्रेता मध्यस्थता के माध्यम से Fruugo के साथ उत्पन्न विवाद को हल करने का अनुरोध कर सकते हैं। विवाद को किसी भी पक्ष द्वारा प्रभावी विवाद समाधान केंद्र (सीईडीआर) में भेजा जा सकता है, जहां सीईडीआर एक मध्यस्थ को नामित करेगा।

भुगतान के लिए खुदरा रीटेलर शिकायत प्रक्रिया

यदि आपको Fruugo द्वारा प्रदान की गई भुगतान सेवा के साथ कोई समस्या है, तो कृपया अपने समर्पित खाता प्रबंधक से संपर्क करके हमें बताएं। आपकी प्रतिक्रिया से हमें अपनी सेवा बेहतर बनाने में मदद मिलेगी। हम आपकी शिकायत प्राप्ति की तारीख से एक महीने के भीतर समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

अनुबंध करने वाली संस्थाएँ

Fruugo की ओर से संचालित होने वाली कानूनी अनुबंध संस्थाओं के संबंध में जानकारी के लिए, कृपया टीओयू देखें।

सामान्य

यह नीति इंग्लैंड और वेल्स के कानूनों द्वारा शासित होती है और आप इस नीति के संबंध में किसी भी विवाद और नीति के संबंध में अधिकारों और दायित्वों (किसी भी सहित) के संबंध में अपरिवर्तनीय रूप से इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों के विशेष क्षेत्राधिकार को प्रस्तुत करते हैं। गैर-संविदात्मक अधिकार या दायित्व)।

यदि नीति का कोई भी तत्व सक्षम क्षेत्राधिकार वाले न्यायालय द्वारा अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो भी आप इस बात से सहमत हैं कि न्यायालय को नीति के तहत पार्टियों के इरादों को प्रभावी बनाने का प्रयास करना चाहिए, और नीति के शेष तत्व पूरी ताकत और प्रभाव के साथ बने रहेंगे।